我认识一些端软件开发饭碗的朋友，也乐于与其交流。说实话，他们都是十分聪明、十分敬业的英雄好汉。其中不乏成熟者，一个重要的标志，就是面对客户的批评和指责，他们能够耐住性子，不急于辩解。有时候，即使明知道客户的意见是片面的，他们也乐于洗耳恭听，不轻易打断。他们知道，即使在客户片面的意见里也有金子。打断、辩解，也许金子就没有了。如果实在需要解释，他们会选择放在最后，比如第二天，他们会主动打过电话来。而在这段时间里，他已经多多少少地从客户的意见里，了解到一些新的情况，或者吸取到一些有价值的东西。
第一条：打造爱写软件的团队
有什么力量，可以支撑一个人，在孤寂与困难丛生的软件开发道路上执著前行呢？以我的观察，就是从内心深处，喜欢干这个事情。这不是一般意义的喜欢，而是发自内心的喜爱。
对于一个软件公司而言，要想打造好的软件，必须率先网罗这样的一批软件开发人员，打造一个爱写软件的团队。在这个团队里，最好要有若干热爱生活、富有情趣的人士。记得微软就曾专门招聘过一位很会做菜、但对电脑和软件不大在行的女士，她的工作就是“找茬”。也难怪我在用OFFICE软件写东西时，如果突发奇想，总是一试就有，好像人家的OFFICE软件是专门为我这种不太老实的冒失鬼预备的。微软OFFICE这些方便而有趣的暗道机关，兴许就是借这位女士那双生活的慧眼，挑剔、打磨出来的。而真正好用的软件，就像人文关怀一样，总是在细微之处见精神，让人有一种温暖的感觉，并在这种陶醉之中，暗暗地认同了它们。
第二条：尽量多去体验“生活”
与文学创作相仿，软件开发也需要“生活”的底子，需要“体验生活”。同样是体验“生活”。不同的软件公司做派不同，结果迥异。有些软件公司是接了一个活儿，派上仨俩人，揣上本和笔，到客户那里，走马观花一两趟，就美其名曰：“摸过需求”了。
还有更牛的，类似的形式都懒得去走，就信心满满地跟客户说，你这点业务，我们早就做过N多遍了，你们怎么进货、怎么加工、怎么检测、怎么下单、怎么出库、怎么回款，都在我们软件工程师的脑子里。甚至会打开笔记本电脑，给客户看DEMO、说名词、谈理念、授业解惑当先生了。
这就难怪，有那么多的IT项目会流产，有那么多的软件咋看都是“半吊子”。都是这种要命的“摸需求”给“摸出来”的。
体验生活需要一个健康的心态。什么心态是健康的呢？处子之心。就是在进人家门之前，不抱任何成见，将头脑中有关这个行业、这个客户的业务与经验，全部“清零”。从客户的每个岗位、每项业务入手，虚心学习、认真收集有关材料，做好相关记载。
“摸需求”需要选好点，需要多次反复。如果条件允许，甚至要派员深入到客户那里去，与其同吃、同住、同劳动。如果选点不慎，就会摸来许多似是而非甚至是负面的东西，照此开发设计的软件产品，不仅于事无补，还会误了客户的大事。
“摸需求”需要选好时。有时候，朝九晚五式的摸需求，摸来的，只是皮毛，真正的硬通货，往往是在正常工作时间以外。笔者所在行业，为数众多的IT企业在设计建设视频系统时，没有考虑到客户员工会在晚上值机看监控，结果，设计的系统看了就让人闹心，客户员工不爱看，投资效果大打折扣。如果开发人员认识到客户员工长时间夜间工作的特点，在设计时，多加关照，开发的软件和产品就会是另一副样子。
第三条：交几个过硬的“朋友”
俗话说：隔行如隔山。这话真的不假。现如今，应用软件行业细分渐成时尚，相当比例的行业软件提供商，专司某个行业，大搞纵向开掘。这为积累行业经验、精确把握客户需求、开发好软件创造了条件，但是，在这个世界上，从来就没有两片相同的树叶，至于