项目管理资源网

您的位置:项目管理资源网 >> PM 百科

项目需求分析的问题与技巧

2017/10/24 9:49:13 |  1041次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

 对于销售人员接单是他们的目的,在客户处他们往往把话说的很满,这也能行、哪也能做。对于一名项目经理来说,做出让客户满意的产品是我们的终极目标。但实际情况会是这样吗?当销售人员兴冲冲的告诉你又接了一个单子,只见合同上对需求内容只是寥寥几行时,你是否又头大了。实际,很多功能的实现要让我们付出非常大的代价,那我们在项目需求管理方面要怎么做呢?我们在项目开发过程中会遇到各种问题。

  1 需求范围不明确

  合同中规定的内容往往都是模糊不清的,需求不明确,或者只有几行说明,而且还可能有大断的套话、官话。对于项目参与者往往对客户业务不一定了解,如果对客户真正想要的需求没有真正了解,往往会导致后期无何止的修改。

  2 需求理解不一致

  我们经常会遇到,按照客户书面上记录的需求进行开发后,客户却并不认可,而实际情况,客户对自己写的书面内容也并无异议。原因是对同样的内容客户的理解与我们的理解不同。例如,需求中写道:“购物后付款”,开发人员开发出来的是用户选择好商品进入购物车直接付款。而客户实际想要的是到购物车付款前先向客户发送一条短信验证码,让购买人二次确认无误后再付款。同样的文字,对细节的理解可能就是不同的,但实现的细节客户提供的需求里可能根本就没有提。

  3 有些需求并没有直接写出来

  中国人喜欢儒家思想,话多为隐晦而不直白的说出,客户提的多是自己期望解决的需求,而对于最基本需求往往不说,因为他认为你就应该有。如做一款手机,手机打电话的功能客户是不用说的;再如,智通面包机,做面包的功能也是不需要说的,他只会说如何智能法。

  4 项目结束前客户总有提不完的需求

  客户总是会在结项前提出各种需求,前期没有讨论过的各种需求都会在这个时候冒出来,让项目被动受制。这种情况原因一般有两种,一种是在项目开发过程中没有与客户充分的沟通。另一种就是客户生怕项目一结束付款,你们就不会再很好的支持我们了。那么所有需求不论重要与否,你都要在结束前给我做完。

  5 项目经理无条件的迁就客户

  虽然项目成功的标志是客户满意度,但无条件的迁就客户最终可能导致项目预算超期或时间超期,反而会导致项目失败。客户在提一条新需求时可能自己都没有想清楚,也可能只是他的灵光一现,许多需求可能只是冗余需求。客户往往不懂程序,随便说出的需求,可能让我们付出很大的代价。

  沟通不顺畅,老吴以前做项目时也经常遇到对计算机一点不懂的客户,他们的许多想法根本无法实现,跟他解释他又很难理解,最后弄得好像我们什么都做不了似的。对于这种客户有时会让我们有种无力感。

  一个项目的成功需要多方面原因,人力资源、需求范围、项目成本、进度控制、质量监督、风险监控、资源采购、干系人沟通,每个方面出问题都可能会导致项目的失败,所以项目管理也要有一套系统的管理办法。对于无边界的需求蔓延,我们应该怎么办?

上面我们已经提到了可能导致需求的不可控原因,哪我们来说下具体可操作的解决办法。

  1 确定项目范围

  项目一定要有清晰的目标、准确的方向,大海航行靠舵手,项目经理要有把撑好项目范围的能力,尽量把项目需求让所有项目干系人(范围相关的所有人)知晓,尤其要得到客户的认可,必要时要让用户确认。以前经常听有的项目经理说:“需求最后一定要让客户领导签字”,老吴本人认为这有点难度,以前我做政府类项目时哪个领导愿意签字的,谁愿意背这个责任,还有真要有必要需

    项目经理胜任力免费测评PMQ上线啦!快来测测你排多少名吧~

    http://www.leadge.com/pmqhd/index.html

“项目管理生根计划”
企业项目经理能力培养和落地发展方案下载>>

分享道


网站文章版权归原作者所有,如有认为侵权请联系我们,将于1个工作日内作出处理!
网友评论【 发表评论 0条 】
网友评论(共0 条评论)..
验证码: 点击刷新

请您注意护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规或间接导致的民事或刑事法律责任
·您在项目管理资源网新闻评论发表的作品,项目管理资源网有权在网站内保留、转载、引用或者删除
·参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款