客户多么重要，也不知道到底多么着急，你会决定空运吗？
A先生：？？？？？？
A先生沉默了一会儿，问了软技能专家。
A先生：我相信你若是物流员工，就一定会空运。那么，你怎么回答生产经理所说“因违背公司规定而被扣三个月奖金”的问题？
软技能专家：我会回答说，“我能理解公司的规定，我没有意见。三个月的奖金，对我来说不是小数目。我相信你（生产经理）以后会用其他方式给我补。”若我这么说，生产经理会不会给我补呢？
A先生：你真的相信生产经理会给你补吗？若他不给你补，怎么办？
软技能专家：是。我给你讲真实的故事。1993年，一个朋友从我这里借1000美元做生意，没过多久，发生了一些事情，我这位朋友携款消失了。你可以想想我当时有多么气愤！从此，我开始研究如何相信别人的问题，一直发展到现在的软技能体系。过了13年以后的2006年，在我最艰难的时候，我这位朋友在网上找到了我的博客，帮我支付了2万元。如果我当时灰心丧气，就不可能有今天的软技能体系。我有这样的经历，还不能相信我自己的上司吗？即使我的上司因为种种原因在短期内不给我补，我还可以等10年、20年。
在这个例子中，无论是空运还是陆运，业务本身是很简单的。但是选择空运还是陆运，就不是那么简单了。在信息不太明确的情况下，需要认真考虑自己的义务、上司的处境、避开风险的方法和在风险发生之后弥补损失的方法，实现企业、上司和自己三者共赢的共赢等问题，这就是“软技能”——解决问题、处理问题的思维能力。
企业重视团队合作能力，这是人人皆知的大道理。团队合作，不仅仅是大家分工，各尽其职。而且如何弥补别人的过失，也是团队合作的重要内容。也就是说，每个人的软技能（思维能力）是团队合作的重要基础。
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