为设立流程优化项目时需要考虑项目的颗粒度,同时还会考虑项目经理的人选等各方面的因素。导致,往往不同流程优化项目的范围存在重叠。
当然,我们同您一样深知端到端地看待问题和解决问题的重要性,我们也倾向于同一个流程的问题最好是由同一个项目组来完成。但是,我们更深知,在项目经理的能力不足和流程过于复杂的情况下,让一个项目组来完成所有的优化工作,无疑是“拔苗助长”,而且也不能“把所有的鸡蛋放在一个篮子里”,无论是对项目经理还是对公司都没有实质的好处。
基于以上种种类似原因,我们在尽量划分独立模块化流程优化项目的同时,也会容许这种看似悖论的存在。这就需要项目总管在做流程优化需求分析的时候就要很好地了解各项目之间的协同关系,特别是各项目涉及到IT开发工作时更是如此。
项目验收及绩效评估
当各流程优化项目完成后,项目总管须站在第三方对项目进行验收和发起评估。验收和评估的依据主要是《项目计划书》。如果项目总管发现项目组并没有完成当初设定的项目目标或者该项目仍存在一些问题而未满足项目关闭的条件时,项目总管可以要求该项目组继续完成这些目标及解决问题。满足项目关闭条件的,项目总管则开始启动项目效果评估程序,评估的内容主要包含三个部分:A项目效果评估;B项目经理评估;C项目成员评估。评估的结果作为《管理改进委员会激励方案》的评估标准。
流程优化项目的绩效评估指标有很多,但最终采取哪些指标要考虑各种因素。这方面,流程优化与流程梳理有“异曲同工”之处,大家可以回头看一下流程梳理的培训和推广章节。我们有时候就直接与流程梳理项目采取一样的评估表格。