面质量管理的核心是强调一致性，克服随意性，消除差错，使顾客得到全面的满足，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。因此，全面质量管理可以归纳为两大基本原则:
首先是以满足顾客需求为导向，不断改善，最终达到顾客的全面满足；其次是以全员参与为基础，进行全过程的质量控制。
CMM对全面质量管理的体现
在软件业，软件质量得不到提高主要原因在于质量观念的缺乏，而将全面质量管理的思想运用于软件业，是提高软件产品质量、获取竞争优势的有效手段。CMM不但对于指导过程改进是一项很好的工具，而且把全面质量管理概念应用到软件上，实现从需求管理到项目计划、项目控制、软件获取、质量保证、配置管理的软件过程全面质量管理。CMM的思想是一切从顾客需求出发，从全组织层面上实施过程质量管理，正符合了TQM的基本原则。因此，它的意义不仅仅是对软件开发的过程进程控制，最关键的它还是一种高效的管理方法，有助于企业最大程度的降低成本，提高质量和用户满意度。
CMM2——软件需求管理体现TQM的核心思想
CMM的一个显著的特征是将软件需求作为一个活跃的实体贯穿于整个开发过程之中，实施有效的需求管理事实上渗透在CMM的不同层次（Level）和众多关键过程域之中。软件需求是软件项目成功的关键，软件项目中百分之四十至百分之六十的问题都是在需求分析阶段埋下的“祸根”。美国质量管理协会（ASQC）将“质量”解释为“产品或服务内在特性和外部特性的总和，以此构成其满足给定需求的能力”，Crosby对于质量的定义也是“同需求保持统一”，从这个意义上说，只有满足用户需求的软件产品才谈得上有好的质量，反之，需求管理也正是从质量出发以确定需求。CMM四级的“软件质量管理”过程域中也明确要求，组织、顾客和最终用户的软件质量需求及其优先级可以追踪到分配给软件的系统需求及软件质量目标。因此，CMM的需求管理正是从全面质量管理的主导思想—“以满足顾客需求为导向”出发的，软件开发则应以需求工程作为核心过程（需求过程与其他过程的关系见图1）。
需求工程无疑是当前软件工程中的关键问题，但又是软件工程中最复杂的过程之一。完整的软件需求工程过程包括需求开发和需求管理两个部分，需求开发的一般过程分为需求获取、需求分析、编写需求规格说明书（SRS）、需求验证四个阶段，需求管理则主要包括需求基线的建立、需求变更控制以及需求跟踪等活动。需求获取是通过与用户的交流，对现有系统的观察及对任务进行分析，从而开发、捕获和修订用户的需求 ；需求分析是为最终用户所看到的系统建立一个概念模型，作为对需求的抽象描述;由需求模型构件生成精确的形式化的描述，即需求规格说明书，它将作为用户和开发者之间的一致协议;需求分析的结果应该通过评审、测试等手段验证它的正确性、完整性和一致性，这就是需求验证。贯穿于整个过程中，需求管理中最基本的任务则是明确需求，并使所有相关人员达成共识 ；建立需求跟踪能力联系链，确保所有用户需求被正确地应用，并且在需求发生变更时，能够完全地控制其影响范围，始终保持产品与需求的一致性。
需求工程需要各类人员的参与，如领域专家、最终用户、系统投资人、需求分析员、系统开发人员等等，以不同的着眼点和不同的知识背景，获得对软件需求的全面理解。需求工程最大的难度就体现在全方位需求的获取以及非功能性需求与功能性需求的错综复杂的联系上，当前对非功能性需求分析建模技术的缺乏大大增加了需求工程的复杂性，而非功能性需求往往