交流和竞争时，冲突总是有可能出现的。那么遵循这个DR GRAC原则：
DR Desire Result
G Guidelines
R Resources
A Accountability
C Consequence
作者Covy在视频中用扳手腕的例子，说明Win-Lose的思想是生来固有的。同时引出习惯5和习惯4的结合，可以达到双赢。固有的思想很难改变，人是born to be selfish。无私都是后天教育和打磨出来的。
习惯五、Seek first to understand, then to be understood
7个习惯中，最让我shock的就是这个习惯中谈到的Empathic Listening。
实话说，很多人做的都是错的。包括我在内。我还自认为在解决他人感情和思想问题上属于还行的那类。
这是一种倾听和沟通的技巧。Empathic listening is the fastest form of human communication. It is a forgotten skill.记住，这个empathic listening不是解决问题的全部，而是出现问题时要做的第一步。
什么时候用它呢？
1）. Emotion is high.
2）. The other person does not feel understood.
3）. You do not understand the other person.
4）. Trust is low.
我个人来举我遇到的例子。大家有没有遇到过，特别是男孩，突然接到女朋友电话：“亲爱的，我好烦……我不想回家了……快快安慰我一下。我好想哭。”
此时你怎么办？“你怎么了？”“发生什么事情了？”“你考试没考好么？”“你和父母起冲突了么？”
这些是你想到的句子么？ 可如果她的反应是：“别问了，我现在很烦。你安慰我一下就好。”
你心里盘算了：这个，很烦，你又不说个原因，我咋安慰你，从什么点切入呢？伤脑筋。于是你说：“我不问，我怎么知道你为什么烦呢？别烦哦。告诉我怎么回事。”
她：“哎呀！人家心里烦的要死，你还非要别人说为什么烦，我不想说！”
你：“你不说我怎么安慰啊……慢慢说……”
她：“我就是不想说啊。还怎么慢慢说！你安慰一下我就行了嘛！”
你：“别烦哦。有我在，什么都能解决哦……要不我请你吃饭吧。”
她：“不要，烦都烦死了，还吃什么饭，不吃！”
你：“那我给你讲个笑话吧。”
她：“正在气头上呢，听不进去。哎哟，你就安慰安慰嘛，这都不会啊！”
你：“…………”
OK，暂时到此为止。事情是不是陷入僵局了？记住，高手不是这么做的，而是大概这么个情形：
男：“我理解你现在的心情，你现在心里很难受吧。我听到你说不想回家，那你在外面走，冷么？”
女：“嗯。我好冷。我一个人在外面乱逛，心里空空的……”
男：“哦，那一个人在外面
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