算，以合理利用IT资源、提高企业经济效益。
主要任务：1)IT预算编制 2)会计核算 3)成本再分配
3.能力管理
主要目标:确保以合理的成本及时地提供有效的IT服务以满足企业当前与将来的业务需求。
主要任务:1)定义、规划及管理业务需求 2)提供用于IT服务的资源 3)监控资源的性能，若有必要，对其调整； 4)规划与实施提升能力计划; 5)编制与维护能力计划。
4.IT服务持续性管理
主要目标:在灾难发生的情况下,确保服务运营所需的IT技术和服务实施能够在要求与约定的时间内恢复正常。
主要任务:
1)根据整个业务持续管理确定IT持续性计划的需求与战略；
2)确定IT服务的持续性计划；
3)管理持续性过程（培训、测试、评审、变更和持续提高过程)；
4)紧急情况下业务持续管理与恢复。
5.可用性管理
主要目标：确保IT服务的设计符合业务所需的可用性级别。
主要任务：1)可用性需求分析； 2)确定可用性预期目标；3)确定测量方法； 4)编制可用性计划； 5)确定实际的可用性计划； 6)IT服务可用性的持续改进。
三.服务支持流程
1.事故管理
2.问题管理
3.配置管理
4.变更管理
5.发布管理