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积极的心态 –换位思考走出囧途困境

2011/5/4 22:25:54 |  13257次阅读 |  来源:   【已有16条评论】发表评论

引子:

叮铃铃………,恼人的闹钟,总将我从美梦中吵醒!翻了个身,伸了伸懒腰。望着天花板,新的一天又开始了,想起要去客户现场就心烦,人家都说客户难缠。可没有想到客户的开发商更难缠~俨然比甲方还甲方!我和我的战友每天都在这场无谓的拉锯战中消耗!不知道什么时候才是尽头!

    初为项目经理到现在,不知不觉已经有8年了!经历过的项目很多,事情很多,问题很多。总结一下,一路走来,最多的问题还是在沟通的问题,人的问题。印象和感触最深的,不是内部的沟通问题,也不是与客户的沟通问题。却是和客户的开发商沟通的问题。

     比甲方还像甲方的开发商,真的让我叹为观止!难怪客户如此喜欢我们,因为我们总是把他们视为“上帝”。真不是夸口!在我们的时间表里,只要是客户要求的,就没有借口!没有周末、没有节日、没有休息日、没有探亲假………任何时刻,只要接到客户电话,就相当于听到了“发令枪”!我们即刻会马不停蹄地赶往客户现场!这让我们赢得了客户长久的信任。觉得项目只要交给我们就相当于上了保险!不论是什么问题,我们总能快速的反应,快速的跟进,快速的解决!也许质量我们不是最好的,但做事的态度永远是最好的!

     4年前,我的客户找了一家新的开发商,负责另外一个系统的开发,那个系统与我们系统有接口。听客户老总说,那家开发商是集团大领导敲定的,让我们一定注意搞好关系!尽量退让一些。开始我完全没有当一回事,想想不论是哪里的开发商,大体也都差不多。总不至于比客户更难缠吧……….

     一天,接到下属主管的电话,我才意识到问题的严重性!那家开发商真的不是一般的“牛”。送过来的数据几乎是未经任何检验的!别说按照接口规范了,就是最基本的数据要求都达不到!是的,难怪我们这边同事恼火,看到那堆数据我都“火”了!真想冲过去问,“会写代码吗?知道什么是接口吗?”。定了定神,想起了客户老总的交代,强压心中怒火,给对方项目经理打了个电话。电话里,我觉得自己口气还算是委婉,“对方真拽!”不但没有丝毫道歉的意思,还变本加厉的说我们的接口一点兼容性都没有!大大把我嘲笑了一顿……….一个电话,打得我身体都僵硬了,手僵硬了,背僵硬了,脑子也僵硬了…….我强忍着心中一次又一次烧起来的“怒火”,是的,答应了客户的老总,不能和他们一般见识!但是真的没有见过这么嚣张的项目经理!

     自我担任项目经理以来,从来没有这么“囧”过!真想甩手不干了,毕竟项目是公司的,不是我个人的,我凭什么遭这份罪!找到客户负责人,大大和他发了一顿牢骚。客户负责人听了也义愤填膺,说一定要和对方谈一下!于是,“拉锯战”开始了…………… 三方的拉锯战,不断升级!开始只是电话里面吵吵,后面就基本是不接电话了,人家不但“不甩你”,甚至有时候是故意找茬!本来简单的事情,现在要推动都相当困难……..以前还想着是解决问题,现在是只要不故意捣乱就“阿弥陀佛”了!

     一个月下来,我几乎要放弃了!还好,我不是个轻易放弃的人,想想客户也很难,毕竟是这么多年的朋友了,我自己甩手走了倒是简单,再换个项目经理恐怕也未必能解决这个问题。静下心来,仔细分析了一下!如果我是对方的项目经理呢?同为开发商,虽然是竞争关系,但是我们的目标似乎还是一致的!是不是有哪些地方确实做得不对呢?

    让我想起来初为项目经理的日子。那段时间其实蛮难的~ 分到我手下的同事是刚毕业的“菜鸟”!别说独立开发了,手把手教了很久都写不出像样的代码来。对方的项目经理是否也和当时的情况一样呢?看起来真的有些像!其实,平心而论,对方那个项目经理还不算是太糟糕,技术上还是懂的。只是他手下的人实在太差了!

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网友评论【 发表评论 16条 】
  • 2011/11/3 20:27:03 来自:上海市徐汇区 电信

    写得好顶.

  • 1 2011/6/23 22:26:56 来自:

    朱经理:您好!我是秦杰,感谢项目管理资源网、感谢励志咨询、感谢PMI(中国)让我们相识,9月份北京见。

  • 1 2011/6/23 21:20:06 来自:

    朱经理:您好!我是秦杰,感谢砺志咨询让我们相识,9月份北京见。

  • 2011/5/19 18:17:14 来自:上海市 联通

    写得很好~ 应该有很多PM都曾"遭遇" 过甲方那高高在上的强势压迫吧~~

  • 2011/5/11 10:20:07 来自:山东省莱芜市 联通

    文章不错!很真实!有缘千里来相会,生意的成功是有缘人共同努力的结果。祝福你!

  • 2011/5/9 17:27:49 来自:广东省 移动(全省通用)

    作者体会深刻,看了很感动。

  • 2011/5/7 12:38:09 来自:广东省广州市 电信

    沟通的过程就像谈判,作者把握的比较好。支持一下。

  • 2011/5/7 12:26:00 来自:广东省广州市 电信

    沟通不只是交流,沟通还是妥协,总之就是要解决问题。作者认识够深,“退一步海阔天空”,赞一个。

  • 2011/5/7 12:23:19 来自:广东省广州市 电信

    原来只知道项目经理大部分的工作是沟通,看了这篇文章,才知道有效的沟通更重要。

  • 2011/5/7 12:12:15 来自:广东省广州市 电信

    态度最重要,积极的心态比什么都重要,认识到这一点,就相当于成功了一大半。顶,顶,顶。

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网友评论(共16 条评论)..
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